+86% przychodu dzięki inteligentnemu popupowi exit-intent

+86% przychodu na odwiedzającego

Odwiedzający, którzy zobaczyli popup exit-intent, wygenerowali znacznie wyższy przychód niż osoby z grupy kontrolnej.

Potwierdzone eksperymentem A/B

Wydzielona grupa kontrolna obejmująca 5% odwiedzających pozwoliła zespołowi zmierzyć rzeczywisty wpływ popupu.

Natychmiastowa motywacja do zakupu

Unikalne kody rabatowe z licznikiem czasu zachęcały odwiedzających do natychmiastowego sfinalizowania zakupu.

„Kontrolowany eksperyment jasno pokazał, jak skuteczna może być komunikacja we właściwym momencie. Gdy odwiedzający otrzymywali spersonalizowaną ofertę w chwili, gdy zamierzali opuścić stronę, wielu z nich decydowało się jednak sfinalizować zakup.”— Jana Krčková

Dyrektorka marketingu, Wormelen Group a.s.

Wormelen Group to jedna z wiodących grup handlowo-dystrybucyjnych w branży zabawkowej w Czechach. Grupa łączy działalność hurtową, detaliczną i e-commerce, a w jej skład wchodzą znane marki, takie jak Bambule – ogólnokrajowa sieć sklepów z zabawkami, dysponująca zarówno sklepami stacjonarnymi, jak i silną obecnością w internecie. Poza handlem detalicznym grupa prowadzi również dużych dystrybutorów zabawek, zaopatrujących rynek czeski i słowacki, i współpracuje z ponad 100 światowymi markami zabawek. Połączenie dystrybucji, sklepów stacjonarnych i e-commerce sprawia, że Wormelen Group jest jednym z kluczowych graczy na regionalnym rynku zabawek.

Sytuacja wyjściowa i wyzwania

Jak wiele firm e-commerce, zespół Bambule mierzył się z wyzwaniem konwersji odwiedzających, którzy opuszczali stronę bez dokonania zakupu. Tradycyjne zapisy do newslettera obejmują zwykle tylko niewielką część odwiedzających i często przynoszą kontakty o niskiej intencji zakupowej. Celem eksperymentu było więc nie tylko zebranie większej liczby kontaktów, ale przede wszystkim dotarcie do odwiedzających, którzy byli już blisko decyzji o zakupie.

Główne wyzwania:

• Duża liczba porzucających odwiedzających: wielu potencjalnych klientów opuszczało stronę przed sfinalizowaniem zakupu.

• Utracone szanse na konwersję: odwiedzający często wychodzili nawet po przejrzeniu produktów.

• Ograniczona wiedza o skuteczności popupów: bez kontrolowanych testów trudno było zmierzyć ich rzeczywisty wpływ na wyniki.

• Potrzeba optymalizacji opartej na danych: zespół chciał mierzalnych wyników, które wskażą kierunek dalszej poprawy konwersji.

Rozwiązanie

Sklep internetowy Bambule wdrożył w Tango.ad scenariusz exit-intent. Gdy system wykryje, że odwiedzający zamierza opuścić stronę, wyświetla się popup z ofertą korzyści w zamian za adres e-mail.

Po podaniu adresu e-mail odwiedzający od razu otrzymuje unikalny kod rabatowy na pierwsze zakupy. Oferta jest ograniczona w czasie i opatrzona licznikiem, co buduje poczucie pilności i zachęca do natychmiastowego działania.

Cały scenariusz przetestowano w ramach uporządkowanego eksperymentu A/B z grupą kontrolną, aby zmierzyć jego rzeczywisty wpływ na zachowania zakupowe.

Kluczowe elementy rozwiązania:

• Popup exit-intent: uruchamiany, gdy odwiedzający próbuje opuścić stronę.

• Adres e-mail w zamian za korzyść: użytkownik otrzymuje rabat na pierwsze zakupy.

• Generowanie unikalnych kuponów: każdy odwiedzający otrzymuje spersonalizowany kod rabatowy.

• Licznik czasu: ograniczona ważność oferty zwiększa poczucie pilności.

• Testy A/B: przetestowano różne sposoby komunikowania rabatu.

• Pomiar względem grupy kontrolnej: 5% odwiedzających nigdy nie zobaczyło popupu i stanowiło punkt odniesienia.

Mierzalne korzyści

Eksperyment pokazał, że komunikacja we właściwym momencie może znacząco wpłynąć na zachowania zakupowe. Odwiedzający, którzy zamierzali opuścić stronę, po otrzymaniu spersonalizowanej zachęty często zmieniali zdanie. Dzięki metodologii kontrolowanych testów zespół mógł dokładnie zmierzyć wzrost w porównaniu z odwiedzającymi, którzy nigdy nie zobaczyli popupu.

Wyniki pokazały, że strategia exit-intent może realnie zwiększyć przychód generowany przez odwiedzających stronę.

Korzyści w praktyce:

• +86% przychodu na odwiedzającego w porównaniu z grupą kontrolną.

• Kontrolowany pomiar z 5-procentową grupą kontrolną, która nigdy nie zobaczyła popupu.

• Metodologia ARPV zastosowana do porównania wyników odwiedzających, którzy zobaczyli popup, z tymi, którzy go nie zobaczyli.

• Wniosek z testów A/B: rabaty komunikowane w kwocie przyniosły o ~3% więcej kontaktów niż oferty procentowe.

• Jasny wniosek behawioralny: pilność, ekskluzywność i natychmiastowa nagroda znacząco wpływają na decyzje zakupowe.

„Najbardziej cenimy to, że wyniki są poparte prawdziwym eksperymentem. Grupa kontrolna pozwoliła nam wyraźnie zobaczyć różnicę między odwiedzającymi, którzy zobaczyli ofertę, a tymi, którzy jej nie widzieli.”

Jana Krčková

Dyrektorka marketingu, Wormelen Group a.s.