Přes 7 000 nových e-mailových kontaktů za měsíc díky inovativní strategii sběru kontaktů

7 228 nových e-mailových kontaktů za 29 dní

Rychlý růst CRM databáze, který dokazuje škálovatelnost přístupu.

Ověřená škálovatelnost

Rychlý růst CRM databáze, který dokazuje škálovatelnost přístupu.

Optimalizace na základě dat & A/B testování

Testování ukázalo o ~3 % lepší výsledky, když byla sleva komunikována v absolutní částce.

„Výsledky předčily naše očekávání. Během velmi krátké doby jsme výrazně rozšířili e-mailovou databázi a začali mnoho z těchto kontaktů měnit ve skutečné zákazníky. Ukázalo se, že tento přístup může být velmi účinným motorem dlouhodobého získávání zákazníků.“— Jana Krčková

Marketingová ředitelka, Wormelen Group a.s.

Wormelen Group patří k předním skupinám v oblasti maloobchodu a distribuce hraček v České republice. Skupina spojuje velkoobchod, maloobchod i e-commerce a patří do ní známé značky, jako je Bambule – celostátní prodejce hraček s kamennými prodejnami i silnou online přítomností. Kromě maloobchodu provozuje skupina také významné distributory hraček, kteří zásobují český i slovenský trh, a spolupracuje s více než 100 světovými značkami hraček. Díky tomuto spojení distribuce, kamenných prodejen a e-commerce je Wormelen Group významným hráčem na regionálním trhu s hračkami.

Výchozí situace a výzvy

Před experimentem chtěl tým zlepšit způsob, jakým získává nové zákaznické kontakty a mění návštěvníky webu v kupující. Klasické přihlášky k newsletteru dávají uživatelům jen malou motivaci sdílet svůj e-mail. E-shop zároveň chtěl lépe porozumět chování návštěvníků a získat více příležitostí pro navazující marketingové kampaně.

Hlavní výzvy:

• Nízká motivace k přihlášení k newsletteru: standardním formulářům často chybí přesvědčivý důvod, proč by návštěvník měl svůj e-mail sdílet.

• Ztracené příležitosti u odcházejících návštěvníků: mnoho uživatelů opustí web, aniž by nakoupili nebo zanechali kontakt.

• Omezený růst CRM: bez stálého přísunu nových kontaktů je obtížné škálovat remarketingové a personalizované kampaně.

• Potřeba měřitelného testování: marketingový tým potřeboval kontrolovaný experiment, aby mohl dopad nového přístupu jasně vyhodnotit.

Řešení

E-shop Bambule nasadil pomocí Tango.ad exit-intent scénář, který získává e-maily návštěvníků ve chvíli, kdy se chystají web opustit. Popup nabízí návštěvníkům výměnou za e-mail jasnou výhodu. Po zadání e-mailu uživatelé okamžitě obdrží unikátní slevový kód spolu s odpočtem času, který vytváří naléhavost a motivuje je dokončit nákup.

Systém využívá AI k rozpoznání chování uživatelů, pochopení toho, co návštěvníky zajímá, a předpovědi jejich záměru, takže dokáže doručit nejrelevantnější sdělení ve správnou chvíli.

Scénář byl nasazen formou kontrolovaného experimentu, aby tým mohl vyhodnotit skutečný dopad a průběžně optimalizovat výkon.

Klíčové prvky řešení:

• Exit-intent popup: zobrazí se, když se návštěvník chystá opustit web.

• E-mail výměnou za výhodu: po zadání e-mailu uživatelé získají slevu na první nákup.

• Generování unikátních kupónů: každý nový kontakt dostane personalizovaný kód.

• Odpočet času: časově omezená nabídka vytváří naléhavost a motivuje k okamžité akci.

• A/B testování komunikace: srovnání slev vyjádřených v procentech a v měně.

• Nastavení kontrolovaného experimentu: výsledky měřené proti kontrolní skupině pro ověření dopadu.

Měřitelné přínosy

Experiment prokázal, že dobře navržený exit-intent scénář dokáže rychle rozšířit kvalitní CRM databázi. Během krátké doby tým získal tisíce nových kontaktů se silným nákupním záměrem. Výsledky zároveň přinesly cenné poznatky pro budoucí optimalizaci kampaní a strategie získávání zákazníků.

A co je nejdůležitější, nově získané kontakty představují významnou dlouhodobou obchodní hodnotu. Po vynásobení typickou celoživotní hodnotou zákazníka firmy představuje toto nově vytvořené publikum značný potenciál budoucích tržeb z opakovaných nákupů, remarketingu a personalizovaných kampaní.

Přínosy v praxi:

• 7 228 nových e-mailových kontaktů získaných během 29denního testovacího období.

• Publikum s vysokým nákupním záměrem z nově získaných kontaktů připravené pro budoucí marketingové kampaně.

• Již zaznamenané opakované nákupy u nově získaných zákazníků, což ukazuje na silný potenciál udržení.

• O ~3 % více získaných kontaktů, když byla sleva komunikována v absolutní částce místo v procentech.

• Předpokládaný potenciál růstu na více než 30 000 kontaktů během dvou měsíců při škálování přístupu.

„Největší výhodou je okamžitá výměna hodnoty se zákazníkem. Návštěvníci hned dostanou jasnou výhodu a my získáme kvalitní kontakt, se kterým můžeme dlouhodobě pracovat.“

Jana Krčková

Marketingová ředitelka, Wormelen Group a.s.